Luego de un análisis llevado a cabo por la compañía acerca de la tendencia de los clientes hacia los packs sin costo, se llegó a la conclusión de que más de la mitad de los usuarios eligen paquetes de llamadas gratis, a diferencia de los packs de mensajes y navegación.
“A partir de estos datos podemos decir que los clientes prefieren recibir como beneficio gratuito uno que le permita realizar llamadas, probablemente porque su gasto hoy en día ya lo está direccionando al uso de internet desde el celular comprando packs para satisfacer sus necesidades de uso de datos, y la necesidad de hablar la suple con las horas gratis que recibe con sus recargas de saldo”, afirma Francisco Palau, Gerente de Ofertas de Personal.
En el 2008, Personal lanzó el producto denominado “Packs”, con el que los clientes adquirían minutos y mensajes a un menor costo significando un ahorro de casi el 50%. La adquisición de los packs en ese entonces se podría realizar exclusivamente a través de los representantes del Call Center.
En el 2009, Personal presenta los “packs ilimitados”, que permitían comunicación ilimitada tanto en llamadas como en mensajes de texto, convirtiéndose de esta manera en la telefonía pionera en cuanto a oferta de paquetes de servicios ilimitados. Para la adquisición se habilitó el *454#, un sistema práctico, sin costo y más ágil para el usuario.
“Con el transcurso del tiempo se trabajó mucho sobre este concepto, packetizando además datos que permiten navegación en internet, packs combo (con minutos, mensajes y datos), packs roaming (packs para quienes desean llamar al exterior como para aquellos que van a viajar), packs blackberry social, mail o full por día, semana o mes. De esta manera se consiguió que el cliente pueda hacer que con Personal su saldo dure mucho más”, enfatizó Palau.
Personal fue la primera compañía que presentó a sus clientes la opción de compra de packs roaming, facilitando el uso del servicio celular en países como Argentina, México, Brasil, Uruguay, Chile, entre otros. Según los directivos de Personal, alrededor de 2500 líneas al mes, que hacen roaming, adquieren los packs roaming, obteniendo un importante ahorro en sus comunicaciones durante la estadía en el exterior.
Hoy Personal, sigue premiando a sus clientes, y en el mes de abril, lanzó la campaña “Más Cargas más te Regalamos”, volviendo a innovar en el mercado celular con una oferta diferente. La misma – que sigue vigente– consiste en que por cada recarga de saldo a través de maxicarga o tarjeta que realice el usuario, podrán optar por horas gratis para llamadas, mensajes o el uso de internet de regalo.
En un solo mes, el 65% de los clientes de la compañía adquirieron uno de los packs ofertados, demostrando satisfacción con el producto.
“El objetivo de estas ofertas es beneficiar a nuestros clientes, ofreciéndoles varios beneficios, y ajustándonos a las necesidades de cada uno, apalancándonos en nuestro concepto de marca CADA PERSONA ES UN MUNDO; también buscamos que aquellos que no son nuestros clientes encuentren un motivo válido para serlo como la calidad de los servicios y las ofertas imperdibles”, concluyó el ejecutivo.
